Vatan Bilgisayar’da Eski Etiket Fiyatı İle Gerçek Ödeme Fiyatı Arasındaki Farkın İadesi Talebi

1 Nisan 2026 tarihinde saat 11.15 civarında Batman ilinde bulunan Vatan Bilgisayar mağazasına Tefal fv 9850 model ütüyü almak için gittim. Ürünün üzerinde yaklaşık 4.980 TL civarında bir etiket fiyatı görünüyordu ve bu fiyata güvenerek ürünü almaya karar verdik.

Satın alma aşamasına geçtiğimizde fiyatların güncellendiğini, ürünün üzerindeki eski fiyattan satış yapamayacaklarını, sadece yeni fiyattan verebileceklerini söylediler. Ürünün üzerinde hâlâ eski fiyatın yazdığını ve bizim de bu fiyatı görerek karar verdiğimizi belirtmemize rağmen, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak ürünü kredi kartı ile tek çekim 7.199 TL ödeyerek, yeni etiket fiyatı üzerinden almak durumunda kaldık.

Durumu mağazadaki yetkiliyle paylaştığımda, şikayette bulunmasaydık yardımcı olabileceklerini, ancak müşteri hizmetlerine şikayet açtığımız için şu anda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben de kimin yönetici olduğunu bilmemin mümkün olmadığını, bu yönlendirmeyi satış temsilcisinin yapması gerektiğini ifade ettim. Bu tutum, Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan, müşteriyi soğutan ve güveni zedeleyen bir yaklaşım olmuştur. İşleme ait fatura numaram BTM2026000008310’dur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, ürün üzerinde gördüğüm eski etiket fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.