Vatan Bilgisayar’da Ayıplı Ütü Satışı Ve İade Reddi

30.12.2025 tarihinde Antalya Manavgat’taki Vatan Bilgisayar mağazasından Philips Azur serisi dst8050/20 model ütü satın aldım. Ürünü aldıktan sonra hiç kullanmadım, kutusunda duruyordu. Yaklaşık 3 ay sonra, 23 Mart’ta ürünü detaylı kontrol ettiğimde üst plastik kısmın arızalı olduğunu ve oynadığını fark ettim.

Aynı gün ürünü aldığım Vatan Bilgisayar Manavgat mağazasına götürdüğümde bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sadece parça değişimi yapabileceklerini, iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ancak bu ürünü bir kez bile kullanmadım ve nasıl kullanıcı hatası sayıldığı konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünün teşhir ürünü olma ihtimali olduğunu ve hatanın haksız şekilde tüketiciye yüklendiğini düşünüyorum.

4.999 TL ödediğim ve hiç kullanmadığım bir ürün için yalnızca parça değişimiyle ürünü kullanmak istemiyorum. Ayıplı ürün satışı söz konusu olduğunda tüketici olarak ayıpsız misli ile değişim hakkım bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma herhangi bir yazılı belge veya servis fişi de verilmemiştir.

Kusurlu olarak sattıkları ürünü ayıpsız, sıfır ve aynı model bir ürünle değiştirmelerini ve yaşadığım mağduriyetin Vatan Bilgisayar ve ilgili marka tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.