Vatan Bilgisayar'da Ayıplı HP Yazıcı Ve Kablo İçin İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10.01.2026 tarihinde Avcılar Pelican AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından HP 4927 çok fonksiyonlu kablosuz mürekkep yazıcı ve USB yazıcı kablosu satın aldım. Ayrıca yazıcı için 349 TL tutarında ek sigorta yaptırdım. Yazıcı ve kablo için 4.000,58 TL, sigorta için 349 TL olmak üzere toplam 4.349,58 TL ödeme yaptım.

Satın alma sırasında haftada ortalama 20 sayfa renkli çıktı alacağımı, ürünü dönem dönem kullanacağımı ve kalın kâğıtlara uygun bir yazıcı aradığımı özellikle belirttim. Mağaza çalışanları bu modelin ihtiyaçlarımı karşılayacağını, hatta fotoğraf baskısı için dahi uygun olduğunu ifade ettiler. Ancak kurulumdan sonra yazıcının anlatılan performansı göstermediğini gördüm. Baskılar son derece soluk ve silik çıkmakta, bazı çıktılar yarım kalmakta ve yazıcı sık sık hata vermektedir. Farklı kağıt türleri ve tüm baskı ayarları denenmesine rağmen sonuç değişmemiştir.

Bunun üzerine 12.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar çağrı merkezini arayarak iade talebinde bulundum. Bana ürünü faturası ve kutusuyla birlikte mağazaya götürmem söylendi. Aynı gün mağazaya gittiğimde ertesi gün getirmem halinde yardımcı olunacağı belirtildi.

13.01.2026 tarihinde ürünü tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde mağazaya götürdüm. Kasadaki görevli iadenin mümkün olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Israrım üzerine başka bir görevliye yönlendirildim; bu kişi de ürün açıldığı için iade yapılamayacağını, yalnızca servise gönderilebileceğini belirtti. Çağrı merkezi ve mağaza personeli tarafından yanlış yönlendirildiğimi, ayrıca satılan ürünün anlatılan özellikleri karşılamadığını, bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen çözüm üretilmedi.

Yetkili olduğu belirtilen kişi de iade alamayacaklarını söyleyip gerekçe olarak web sitelerindeki iade koşullarını gösterdi; ancak birlikte incelediğimizde yazıcıların iade dışı olduğuna dair açık bir ibare bulunmadığı görüldü. Aynı görevli yanımdaki baskı örneklerine baktı ve kalite sorunu olduğunu kendisi de kabul etti. Buna rağmen iade talebimi alamayacaklarına dair tarafıma yazılı bir belge verilmedi.

Hem ürünün ayıplı olduğu hem de satış ve sonrası süreçte yanlış bilgilendirildiğim kanaatindeyim. Satış sorumluları da özensiz ve bilgisizdi. Vatan Bilgisayar ve HP’den, ayıplı ürün olan HP deskjet İnk Advantage Ultra 4927 yazıcı ve USB kablosunun bedelinin eksiksiz iadesini, ödediğim ek sigorta ücretinin geri ödenmesini ve uğradığım maddi zararların karşılanmasını talep ediyorum.