Aynı Ürün, Farklı Şubede Farklı Muameleyle Karşılaştım

08.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Avcılar Pelican Mall şubesine fiziken giderek G.Skill 16 GB DDR4 marka bilgisayar RAM’i satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım ve sadece kutulu şekilde sakladım.

10.12.2025 tarihinde aynı şubeye giderek cayma hakkımı kullanıp iade etmek istediğimde, iade alamayacaklarını söylediler. Üstelik “Nereye gidersen git, ne yaparsan yap iade almayacağız, en fazla kupon oluştururuz” şeklinde son derece kaba ve kesin bir ifade kullanıldı. Bu tavır, hem tüketici olarak yasal haklarımın yok sayılması hem de paramın adeta alıkonulmaya çalışılması hissini verdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak telefondaki görevli de şubenin dediğinin doğru olduğunu söylemekle yetindi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Ben de bunun ardından 16.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Topkapı şubesine giderek aynı ürün için iade talebinde bulundum ve burada iadem son derece hızlı, çözüm odaklı ve güler yüzlü bir yaklaşımla, hiçbir sorun çıkarılmadan gerçekleştirildi. Topkapı şubesindeki çalışanların tutumu, hem markaya olan güvenimi kısmen de olsa toparladı hem de doğru personelle aslında bu sürecin ne kadar kolay çözülebileceğini açıkça gösterdi.

Aynı marka ve aynı ürün için bir şube iade talebimi kesin bir dille ve kaba bir üslupla reddederken, başka bir şube aynı ürünü hiçbir sorun çıkarmadan iade aldı. Bu çelişkili uygulamadan ve özellikle Avcılar Pelican Mall şubesindeki müşteri temsilcisi bölümünde görev yapan kadın çalışanın üslubundan ve tutumundan şikayetçiyim.

Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini ve şubeler arası bu tutarsız uygulamanın müşteriyi koruyacak şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin müşteri haklarını koruyacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.