Vatan Bilgisayar'da Arızalı TV Değişimi İçin Uzun Süre Bekleyiş Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden spr27240032 sipariş numarası ile 06.04.2025 tarihinde TCL 65c755 65 inç 164 cm 4K UHD Google Miniled TV satın aldım. Kısa süre sonra televizyon arızalandı, ses olmasına rağmen ekranda hiçbir şekilde görüntü alamamaya başladım.

Bunun üzerine servis kaydı açtım ve yetkili servis 04.06.2026 tarihinde televizyonu evimden alarak incelemeye götürdü. İnceleme sonrasında 10.06.2026 tarihinde ürün için değişim kararı verildi. Garanti belgesi ve servis raporunu Vatan Bilgisayar’a e-posta yoluyla ilettim.

10 Haziran’dan bu yana neredeyse her gün Vatan Bilgisayar’ı aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım, sürekli beklemem söyleniyor ve oyalandığımı hissediyorum. Aynı model ürün yoksa muadil bir ürünle değişim yapılmasını, o da mümkün değilse farkını ödeyerek üst model bir televizyon almak istediğimi, bunların hiçbiri olmazsa ödediğim ücretin iade edilmesini defalarca kayıtlı telefon görüşmelerinde belirttim. Ancak bayram arifesinden bu yana evimde televizyon olmadan mağdur bir şekilde bekliyorum.

İki yıl garantisi olan bu ürün için verilmiş olan değişim kararının Vatan Bilgisayar tarafından bir an önce yerine getirilmesini, ürün değişimi ya da para iadesi süreçlerimin ivedilikle tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.