TCL Televizyonundaki Piksel Hatası Ve Hepsijet Randevu İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

13 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden 46.750 TL ödeyerek TCL 55C7K model televizyon satın aldım. Ürün, 20 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulurken ekranda piksel hatası olduğu tespit edildi ve televizyonun ayıplı olduğu servis tutanağı ile kayıt altına alındı. Ardından TCL ve Bilkom tarafından, televizyonun alındığı yer olan Vatan Bilgisayar üzerinden değişimine onay verildi.

Değişim raporunu 23 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a ilettim ve evden televizyon alımı için Hepsijet üzerinden kayıt oluşturuldu. Ancak Hepsijet kargo görevlisi, randevuyu hiçbir onayım ve iznim olmadan iki kez iptal etti; süreç gereksiz yere uzatıldı. Hem Hepsijet’i hem de Vatan Bilgisayar’ı arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen, ancak üçüncü evden alım kaydında televizyon benden alınarak Vatan Bilgisayar’a iletildi.

Bu gecikmeler yüzünden o sırada stokta bulunan televizyon tükendi ve şu anda yaklaşık 20 gündür televizyonsuzum. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye hakkınız olmadığını düşünüyorum. Ürün stokta yoksa muadil bir ürün ya da bir üst model ile değişim sağlanması gerektiğine inanıyorum. Ücret iadesini, ürünü aldığım tarihteki fiyat üzerinden kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü 13 Ocak’ta 46.750 TL verdiğim televizyona zam gelmiş durumda ve ürünün güncel fiyatı piyasada yaklaşık 74.999 TL seviyesine yükselmiş bulunuyor.

Spr31815996 numaralı siparişime ait bu süreçte oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, stokta olmayan televizyonum için ya muadil bir ürün sunulmasını, ya bir üst modelle değişim yapılmasını ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.