Vatan Bilgisayar'da 6.000 TL Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Kasko

08.11.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Beylikdüzü şubesinden Honor 600 model telefonu 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma aşamasında internette bir indirim olup olmadığını özellikle sordum, ürünün web’de indirimi olmadığı söylendi. Ancak akşam eve gittiğimde aynı telefonu Vatan’ın web ve uygulamasında 34.000 TL’ye gördüm.

Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlatarak iade etmek istediğimi, web’den 34.000 TL’ye alabileceğimi, isterlerse aynı ürünü web fiyatından bana verebileceklerini söyledim. İade kesinlikle olmaz denildi, ürünü web fiyatından yeniden almama da izin verilmedi. Müşteri memnuniyeti açısından hiçbir esneklik gösterilmedi ve “biz sattık bitti” yaklaşımıyla karşılaştım. Ürünü alırken “bu model indirime girmez” denmişti, ancak kısa süre içinde aynı fiyatın tekrar web’te 34.000 TL olarak devam ettiğini görüyorum. Bu durumun yanıltıcı bilgilendirme ile satış yapıldığı izlenimini verdiğini düşünüyorum.

Ayrıca 8.500 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Satış sırasında kaskonun kapsamı konusunda net bilgi verilmedi, sonradan öğrendiğime göre telefonda sorun olduğunda yenisiyle bire bir değişim yapılmıyor, sadece bedelin yaklaşık yüzde 65’i ödeniyormuş. Güncel fiyatlar düşünüldüğünde 2 sene sonra yüzde 65’lik bir tutarla neredeyse adaptör bile alınamayacağını, bu nedenle kasko konusunda da eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Bunun yanı sıra sim kart takıldıktan sonra iade olmayacağı bilgisini de satış öncesinde kimse açıkça belirtmedi, “zaten herkes bilir” şeklinde bir tutumla karşılaştım; ben böyle bir kuralı bilmiyordum ve bu konu hakkında da önceden bilgilendirilmedim.

Mağazada hem fiyat farkı hem de kasko kapsamı konusunda kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Web fiyatı ile mağaza fiyatı arasındaki 6.000 TL farkın telafi edilmesini, mümkünse ürünün web fiyatından yeniden düzenlenmesini ya da makul bir çözüm üretilmesini, ayrıca kasko poliçemin de satışta anlatılandan farklı ise iptal edilmesini veya şartlarının açıkça yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve dürüst bir yaklaşım bekliyorum.