Vatan Bilgisayar Ve JBL Servisinin Kulaklık Arızasını Kabul Etmemesi

Merhaba arkadaşlar yaşadığım problemi okuduğunuz da bir soruya cevap vermenizi önemle rica ediyorum.
Sizce Vatan Bilgisayar tarafından tüketiciye uygulanan bu sistem mi bozuk? Yoksa JBL yetkili servisi mi bozuk?

18.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa Nilüfer şubesinden JBL Vibe Beam 2 tws kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü birkaç telefon görüşmesinde kullandığımda, görüştüğüm kişilerin ilk sorusu “Neredesin, çok rüzgâr var, fırtına gibi ses geliyor” oldu. Oysa hava güneşliydi ve ben sadece dışarıda yürüyordum. Her konuşmada aynı geri bildirimi alınca kulaklıkta ciddi bir sorun olduğunu anladım.

29.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar Vatan Bilgisayar’a gittim ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak iade talebimi ilettim. Bana, kulaklığın hijyenik ürün olduğu, bu nedenle önce servise gönderilmesi gerektiği, ancak servisten sonra iade alabilecekleri söylendi. Bunun üzerine, bu koşulla ürünü servise göndermelerini kabul ettim.

05.05.2026 tarihinde cihazımın hazır olduğu ve servisin üründe herhangi bir sorun tespit etmediği bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde ürünü kesinlikle almak istemediğimi, sorunun aynen devam ettiğini ve bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. Vatan Bilgisayar’daki görevli, ürünü iade alamayacaklarını, tüm yasal haklarımı kullanabileceğimi ancak buna rağmen ürünü teslim almam gerektiğini söyledi. Bu şartlar altında mecburen ürünü teslim aldım.

Kulaklığı dış ortamda tekrar ilk kullandığımda, karşı taraf yine yoğun rüzgâr ve fırtına sesi duyduğunu, bu kez ayrıca sol kulaklıktan giden sesimin çok az ve boğuk geldiğini söyledi. Yani ürünle ilgili sorun aynen devam etmektedir. Ürün hem kullanım amacını yerine getirmemekte hem de yetkili servis “sorun yok” diyerek beni mağdur etmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vatan Bilgisayar’a olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı ve bu markadan yapacağım her alışverişte artık birkaç kez düşünmek zorunda hissediyorum. Vatan Bilgisayar’ın ve ilgili JBL teknik servisin yaşamış olduğum bu sorunu ciddiyetle ele almasını, üründeki arızanın kabul edilerek JBL Vibe Beam 2 tws kulaklık bedelinin tarafıma kesin olarak iade edilmesini talep ediyorum.