to read complaints and reviews, or file yours. 
18.01.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasının Honor standından arkadaşımla birlikte iki adet Honor 400 model akıllı telefon satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 25.000 TL tutarında alışveriş kredisi ile gerçekleştirdim. Arkadaşımın aldığı cihazda herhangi bir sorun yokken, benim aldığım cihaz kutusundan çıktığı andan itibaren teknik arızalı durumdadır.
Cihazda menüde ve ekranda gezinirken ekranın gidip gelmesi, ekranın aniden yeşil renge bürünmesi ve görüntülü görüşmeler sırasında ekranın tamamen yeşil olması gibi ciddi problemler yaşamaktayım. Henüz 3 günlük olan bu cihazın açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Sorunu çözmek için 22.01.2026 tarihinde iş yerimden izin alarak tekrar Optimum Vatan Bilgisayar mağazasına gittim. Ancak müşteri hizmetleri bölümündeki personelin tavrı son derece ilgisiz ve nezaketten uzaktı. Görevli, “Yapabileceğim bir şey yok” diyerek taleplerimi geçiştirdi ve cihazın İstanbul’daki servise gönderileceğini, bu süreçte telefonsuz kalacağımı söyledi. Talep ettiğim ikame (yedek) telefon desteği ise açıkça reddedildi.
“Servis benimle nasıl iletişim kuracak? ” şeklindeki haklı soruma karşılık, görevli personelden “Kendine bir telefon ayarla ya da yeni bir tane al” şeklinde hem profesyonellikten uzak hem de alaycı bir yanıt aldım. Bu yaklaşım nedeniyle Vatan Bilgisayar mağazasının tutumundan ve Honor markasının satış sonrası hizmetinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan bu tür arızalarda ürünün ayıplı olduğu kabul edilmektedir. Üç günlük, bariz üretim hatası olan bir cihaz için tamir sürecini kabul etmiyorum ve bu nedenle ürünü ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum.
Vatan Bilgisayar ve Honor Türkiye’den beklentim, mağazada yaşadığım nezaketsiz ve çözüm odaklı olmayan tavrın telafi edilmesi, ayıplı olduğu açıkça ortada olan cihazımın ise hiçbir onarım sürecine tabi tutulmadan, ivedilikle sıfır, kapalı kutu yeni bir Honor 400 cihaz ile değiştirilmesidir.
İzmir Gaziemir Optimum AVM Vatan mağazasından ekim ayı başında tecno marka telefon aldım. Birkaç gün sonra telefonun geri tuşunda ve hoparlöründe ara ara sorun olduğunu fark ettim. Geri tuşu takılıyor ve hoparlörde ara ara ses kesiliyordu. Müşteri hizmetlerini aradım. Mağazaya getirmeniz gerekiyor d...
16 Ekim 2025 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Vatan Bilgisayar şubesine, djı marka drone ürünümü (servis formu: 163MS0014405) garanti kapsamında onarım için teslim ettim. Ürünü yaklaşık 39.499 TL ödeyerek satın aldım ve alalı 6 ay bile olmamışken bu sorunla karşılaştım. Aradan yaklaşık 40 gün geçme...
21.01.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından kızıma masaüstü bilgisayar toplattım. Yaklaşık 97 bin TL’yi peşin olarak ödedim. Kızım lösemi hastası ve ilik nakli olacak, doktor bu hafta eve gönderecek. Moral olsun diye bu bilgisayarı aldım, o da çok mutlu old...
30.03.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Optimum mağazasından 140.000 TL karşılığında toplama PC satın aldım. Kasayı hazırlamak için benden 2 saat kadar bir süre isterdiler. Bu süreç sonrasında saat:19.00 civarı arandım ve ürünlerimin tarafıma hazır olduğu bilgisi verildi. Teslim esnasında almış ...
İstanbul’daki Vatan şubesinden alınan, halen garantisi devam etmekte olan tablette bir sorun oluştu. İzmir Optimum AVM içinde bulunan Vatan mağazasına götürdüğümde bırakın sorunumu çözmeyi, yüzüme bile bakmadılar. Cihazı servise göndermek üzere teslim almadılar. Halbuki satın alırken İzmir’de ikamet...
Yorumlar