Vatan Bilgisayar Şubesinde İPhone 15 İadesi Yanlış Beyanla Reddedildi

Samsun Vatan Bilgisayar şubesinden aldığım iPhone 15 cihazımla yaşadığım süreçte, yaklaşık 6 ay içinde ortaya çıkan sorun nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Buna rağmen iade talebim, gerçeği yansıtmayan ve hatalı bir beyanla engellendi.

Ben özellikle iade istediğimi belirtmişken, servis formuna “müşteri onarım istiyor” şeklinde yanlış bilgi girilmiş. Bu durum bana hiç sorulmadan, onayım alınmadan yapılmış ve bu beyan gerekçe gösterilerek iade hakkım fiilen gasp edilmiştir. Elimde, “onarım istiyor” ibaresinin yer aldığı ilgili servis belgesi de bulunmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde destek görmedim, sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam etti. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri, yanlış beyanı düzeltmek veya iade talebimi dikkate almak için herhangi bir yapıcı adım atmadı.

Yanlış ve gerçeğe aykırı beyanla hak kaybına uğratıldığım bu sürecin düzeltilmesini, cihazım için baştan beri talep ettiğim gibi iade işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.