Vatan Bilgisayar Şubelerinde Farklı İade Ve Değişim Uygulaması Nedeniyle Mağduriyet

02.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan orijinal iPhone 16 kılıfı satın aldım. Ancak satın aldığım rengin bana uygun olmadığını düşündüğüm için, kılıfı hiç kullanmadan ve herhangi bir kusur oluşmadan, değişim/iade hakkımı kullanmak istedim.

Ürünü Forum Ankara Şubesi’ne götürdüğümde, mağaza personeli mağazadan alınan ürünlerde değişim ya da iade yapılamayacağını iletti. Ben ısrar edince, değişim veya iade işleminin sadece ürünü satın aldığım şubede yapılabileceğini söylediler.

Oysa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana, ürün kusursuz olduğu ve tüm aksesuarları tam olduğu sürece istediğim herhangi bir Vatan Bilgisayar şubesinden değişim yapabileceğim belirtildi.

Mağaza ile çağrı merkezinin farklı bilgi vermesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Satın aldığım ürünü, sadece rengini beğenmediğim için şeffaf telefon kılıfıyla değiştirmek istiyorum. Değişim/iade hakkımın tüm şubelerde geçerli olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.