Vatan Bilgisayar Philips TV Ve Kumandasının Ücretsiz Değiştirilmesini Talep Ediyorum

16.02.2025 tarihinde Çorlu Vatan Bilgisayar şubesinden 56.000 TL ödeyerek Philips 55oled809 model televizyon satın aldım. 29.01.2026 tarihinde televizyonun ekranında hiçbir darbe, çarpma veya temas olmamasına rağmen kendiliğinden soyulmalar oluştu. Aynı şekilde televizyonun kumandasında da soyulmalar meydana geldi.

Sorun üzerine önce Vatan Bilgisayar’a gittim, bana Philips müşteri hizmetlerinin numarasını verdiler. Philips garanti hattı ile görüştüğümde, herhangi bir inceleme ya da detaylı değerlendirme yapılmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenip adeta geçiştirildim ve muhatap bulamadım. Vatan Bilgisayar tarafı ise sigorta birimine yönlendirdi, oradan da garantiniz devam ediyor, garanti bittikten sonra ilgileneceğiz şeklinde bir cevap aldım. Ancak sigortanın 15.02.2025 başlangıçlı ve 1 yıl süreli olduğu, yani şubat ayında biteceği görülüyor. Ürün yeni olmasına ve sorun bariz üretim kaynaklı görünmesine rağmen, hem marka hem satıcı tarafında çözüm yerine oyalandığımı düşünüyorum.

Philips 55oled809 televizyonumun ve kumandasının ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.