Vatan Bilgisayar Oyuncu Kasası Arızası Garanti Süreci

14/07/2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Konya Selçuker AVM'ye kasa ile beraber gittim. Bu tarihten kısa bir süre önce kasa, sebebini bilemediğim bir sebepten dolayı arızalandı. Arıza ilk olarak şu şekilde belirdi; Counter Strike 2 oynarken bir anda ekran karardı, kasadan yanık kokusu geldi, kasadan ufak bir duman çıktığı görüldü. Bunlar yaşanırken kasa hala açık çalışıyor ama görüntü gelmiyordu. Ben de o anda kasayı kapattım, 30 dakika sonra tekrar açtım, yine aynı oyuna girdim ve ekran 30 dakika içinde karardı. Ama bu sefer duman ya da koku olmadı. Ertesi gün PUBG Battlegrounds oyununa girdim ve 30 dakika sonra aynı şekilde ekran karardı. Valorant oynarken de bazen ekran donma yapıyor ve yeniden başlatmaktan başka hiçbir şekilde düzelmiyordu. Bunları aynı şekilde personele anlattım. Kasayı monitörlerine bağlayıp bakacaklardı ama o gün daha önce yaşanmamış bir şey oldu ve kasa çalışıyor ama hiç görüntü vermiyordu. Onlar da parçaları söküp garantiye gönderdiler. 17/08/2024 tarihinde şubeye kasayla birlikte gittim ve garantiden dönen parçaları taktırdım. Bugün eve gelince kasayı bağladım açtım ve PUBG Battlegrounds oyununa girdim. 30-60 dakika arası kasa aynı ilk sefer olduğu gibi yine ekranı kararttı sonra kasadan koku geldi ve az duman görüldü. Kasayı kapayıp açtım, bu sefer de Counter Strike 2'de denedim ve yine kısa sürede ekran karardı. Yani aynı sorunlar tekrar yaşandı. Kasayı olduğu gibi herhangi bir Vatan şubesine karşı ödemeli kargo ile gönderip bütün her şeyinin garanti kapsamında düzeltilmesini istedim. Karşı ödemeli kargo ile göndermek istememin sebebi şudur, ben Konya'nın Cihanbeyli ilçesinde yaşıyorum ve burada Vatan şubesi yok. İlçemin şehir merkezine uzaklığı en az 100 km. Yol masrafımı karşılayacak ekonomik gücüm yok. Kasayı özenle kutulayıp gönderdim. Ben kasayı Display port ile bağlayıp kullanıyorum, ekran kartının servisi beni arayıp HDMI girişinin bozulduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. 750₺ para ve dilekçe istediler. Ama herhangi bir kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum çünkü kullanmadığım bir yerin kullanıcı hatasından bozulması imkansız. İlk garantiden geldiğinde RAM’ler sıfırlanmış, anakart BIOS girişi değişmiş, ekran kartı termal macunu değişmiş. Servisten gelir gelmez deneyip 1 saat içinde aynı hatayı görmem parçamın doğru tamir görmediğini gösterir. Farklı bir sorun yaşasaydım böyle olmazdı ama aynı sorunu garantiden gelir gelmez yaşadım. Mağdurum. Kasamın üst modeliyle değişimini talep ediyorum. Arz ederim.