Vatan Bilgisayar Kutu Açıldı Bahanesiyle İade Reddi

26 Temmuz tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Dreame z30 dikey şarjlı süpürge satın aldım, ürün 28 Temmuz’da elime ulaştı. Kutuyu açıp ürünü şarja taktığımda süpürgenin kesinlikle şarj almadığını, ekranda hiçbir ışık ya da gösterge yanmadığını gördüm. Yine de kullanım kılavuzunda belirtilen 4–5 saatlik dolum süresini bekledim; ancak üründe hiçbir değişiklik olmadı, süpürge çalışmadı.

Bunun üzerine 29 Temmuz’da site üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Yurtiçi Kargo ürünü ne yazık ki ancak 31 Temmuz’da almaya geldi. Bu süreçte kargodaki gecikmeyi de Vatan Bilgisayar’a mail ile ileterek bilgilendirdik ve sürecin onların da takip etmesini istedik. Ürün elime geldiğinde hiç çalışmadığı için, sadece çalışıp çalışmadığını anlamak amacıyla yaklaşık 20–30 saniye kadar deneme amaçlı çalıştırdık.

Ürün Vatan Bilgisayar’a ulaştıktan sonra ise kutu açıldığı için iade alınamayacağı, ürünün bana geri gönderileceği ve Ankara’daki Vatan Bilgisayar mağazasına gidip servis kaydı açtırmam gerektiği söylendi. Mağaza ile iki kez ve ayrıca müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de uygulama üzerinden yazışmamıza rağmen sürekli aynı cevabı aldık. Online alışverişle alınan, daha ilk günden kusurlu olan bir ürün için müşterinin mağazaya yönlendirilmesi, iade sürecinin bu şekilde uzatılması ve “kutu açıldı” gerekçesiyle sorumluluğun üzerimizden atılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Zaten ürünü kullanmak için değil, çalışıp çalışmadığını anlamak için kısa süreli deneme yapmam dışında herhangi bir kullanımım olmadı.

İnternetten satın aldığım ve ilk günden arızalı çıkan bu ürün için Vatan Bilgisayar’ın kutu açıldı bahanesiyle iade talebimi reddetmesini doğru bulmuyorum. Kusurlu ürün satışı nedeniyle Dreame z30 dikey şarjlı süpürgemin sipariş numarası spr35161943 olan alışverişime ait bedelin, yasal tüketici haklarım doğrultusunda koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.