Vatan Bilgisayar Kaskosu Yanıltıcı: Akıllı Saat Şarjı Çöktü Ve Onarım Süreci Zorlaştırıldı

07.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Kırıkkale AVM şubesinden çocuğuma Bilicra Round Kids Smart Watch marka/model akıllı saat aldım. Satın alırken kendi garantisine ek olarak kırılma ve diğer arızalanmalara karşı ekstra kasko da yaptırdık. Kasko yapılırken, kırılma, bozulma gibi her türlü durumda hiçbir sorun yaşamayacağımız, herhangi bir Vatan şubesine götürmemizin yeterli olduğu özellikle söylendi.

Saatin bir süre sonra en temel işlevi olan şarj alma özelliği tamamen bozuldu ve cihaz şarj olmamaya başladı. Buna ek olarak ekranında çizikler oluştu ve kordonu yırtıldı. Bunun üzerine 19.08.2026 tarihinde saati Vatan Bilgisayar Tarsus AVM şubesine götürdük ve özellikle şarj olmama sorununun giderilmesi için, gerekirse kaskonun devreye alınmasını, sorunun bu şekilde çözülmesini talep ettik. Ancak burada sigorta kapsamına tüm sorunların girmeyeceği söylendi, kasko devreye girecek denildiğinde ise süreç bir anda zorlaştırılmaya başlandı.

29.08.2026 tarihinde saati tekrar tarafıma geri verip ürünü benim PTT ile göndermem gerektiğini, işlemleri bu şekilde yürütmem gerektiğini söylediler. Kasko satılırken her şeyin içine girdiği, hiçbir sorun yaşamayacağım, herhangi bir şubeden rahatlıkla işlem yapabileceğim söylenmiş olmasına rağmen, iş uygulamaya gelince sürekli yeni zorluklar çıkarılması ve “kaskoda bile kullanıcı hatası olabilir” denilerek sorumluluktan kaçılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Araç kaskosunda bile bu kadar uğraştırıcı işlem yokken, alt tarafı bir çocuk saatinde bu kadar prosedür çıkartılması kabul edilebilir değil.

Vatan Bilgisayar’ın satış esnasında kasko hakkında verdiği sözlerin tutulmasını, özellikle şarj olmama sorunu başta olmak üzere akıllı saatin kasko kapsamında gerekli onarımının veya mümkün değilse ürün değişiminin yapılmasını ve sürecin müşteriyi yormadan, oyalamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı kasko bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.