Vatan Bilgisayar İade Kodu Silindi

Vatan’ın mobil uygulaması üzerinden djı Mini 4K Fly ürününü 15 Aralık’ta sipariş verdim, ürün 18 Aralık’ta tarafıma teslim edildi, kutusunu dahi açmadım ve belirtilen süre içinde, 30 Aralık tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana bir kargo/iade kodu verildi.

Küçük bir şehirde yaşıyorum ve Vatan’ın çalıştığı kargo şubesi bana uzak olduğu için ürünü hemen kargoya veremedim. Daha sonra ürünü iade etmek üzere kargoya götürmek istediğimde sistemdeki iade/kargo kodunun silinmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradığımda daha önce iade kodu oluşturmadığımı iddia ettiler; bu da beni açıkça yalancı konumuna düşürmek anlamına geliyor.

Teslimat tarihinden sonra 14 günlük yasal süre içinde iade talebimi oluşturdum, ürünü hiç kullanmadım ve kutusunu açmadım. Buna rağmen sistemde oluşan iade kodumun yok sayılması ve iade sürecimin tamamen kilitlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Spr31241387 numaralı siparişime ait iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.