Vatan Bilgisayar Arızalı Bilgisayar Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi Mağduriyet Yaşattı

11 Kasım’da Vatan Bilgisayar’ın uygulaması üzerinden VTN-PKT-BF2W kodlu OEM hazır paket bir kasa siparişi verdim. Ürün 15 Kasım’da elime ulaştı. Kasayı toplatmak için bilgisayarcıya götürdüğümde ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmediğini ve kasanın RGB ışıklarının da yanmadığını, yani sistemin olması gerektiği gibi çalışmadığını öğrendim.

Bunun üzerine 29 Kasım’da Vatan Bilgisayar’ı arayıp iade kodu alarak ürünü geri gönderdim. Ürün 10 günü aşkın bir süre Vatan’da kaldıktan sonra bana tekrar geri gönderildi. Ancak ürün tarafıma geri yollanırken ne telefonla ne e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hâlâ merkeze teslim aşamasında olduğu söylendi; oysa ürün o sırada çoktan bana teslim edilmişti. Ayrıca gün içinde tekrar aranacağım söylendiği halde kimse dönüş yapmadı.

Hem teknik arızanın giderilmemesi hem de süreç boyunca doğru ve zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle yaklaşık 1 aydır parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Arızalı parçanın tespit edilerek yenisiyle değiştirilmesini ve sorunsuz çalışır durumda bir sistem teslim edilmesini talep ediyorum.