Rızasız Ek Taahhüt Ve Şaşırtıcı 1.079 TL Faturaya Karşı Turkcell Bayisi Şikayeti

6 Haziran 2026 günü İstanbul Fatih Fındıkzade Kızılelma Caddesi’ndeki Turkcell bayisinden Samsung A37 marka bir telefon satın aldım. Herhangi bir imzam, onayım veya taahhüdüm olmamasına rağmen, hattıma “Akıllım Güvende” prim ödemesi adı altında 460 TL x 10 taksit ve ayrıca Paycell işlemleri adı altında 69,90 TL tutarında taahhüt oluşturulmuş ve bunlar sanki ben imzalamışım ve onaylamışım gibi işleme alınmıştır.

Bu işlemler sonucunda 0530... 79 32 numaralı hattıma 1.079 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu ek kalemlerden ve taahhütlerden kesinlikle haberim yoktur; hiçbirine rızam, imzam ve onayım bulunmamaktadır. Durumu öğrendikten sonra bayi ve Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak olumsuz dönüş aldım ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

İstanbul’un merkezindeki bir Turkcell bayisinde bu şekilde, müşteri bilgisi ve rızası olmadan ek ürün ve hizmet tanımlanmasını, insanları gereksiz masrafa sokma ve faturaları şişiren bir uygulama olarak görüyorum. “Akıllım Güvende” prim ödemesi ve Paycell işlemleri adı altında hattıma tanımlanan tüm haksız taahhüt ve ücretlendirmelerin acil olarak incelenerek iptal edilmesini, adıma atıldığı iddia edilen onay ve imzaların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.