Vatan Bilgisayar Hasarlı Televizyon Değişimi Reddi

16.01.2026'da Vatan Bilgisayar internet sitesinden Philips 65pus8600/12 model televizyon satın aldım. Ürün 49.000 TL bedelle, 3 taksit halinde ödenmek üzere tarafıma kargo ile teslim edildi. Teslimat sırasında ürün kutusunda belirgin darbe ve ezikler bulunmaktaydı, bu durum kargo görevlisi tarafından hasar tespit tutanağı düzenlenerek kayıt altına alındı.

Buna rağmen ürünü teslim aldıktan hemen sonra Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve değişim talebinde bulundum. Ancak firma yetkilileri, ürünü teslim almamam gerektiğini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ifade etti. Daha sonra e‑posta yoluyla tekrar durumu ilettim, fakat mailime verilen yanıtta da televizyonun değişiminin yapılmayacağı söylendi.

Ürün hiç açılmamış, kurulumu yapılmamış, garantisi başlatılmamış olup fiilen ayıplı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Televizyon çeyiz amacıyla alındığı için şu an kurdurma imkanım da bulunmamaktadır. Teslim sırasında hasarlı olduğu tutanakla sabit olan bir ürünün değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da düzenlenen ayıplı mala ilişkin tüketici haklarım kapsamında, hasarlı olarak teslim edilen televizyonumun eksiksiz ve ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.