Vatan Bilgisayar Garanti Süresini Yanlış Tarihle Değerlendirerek Ücret Talep Ediyor

Vatan Bilgisayar şubesinden aldığım Roborock s8 robot süpürgem yaklaşık iki aydır su verip yıkama problemi yaşıyor. Garantisinin bitmesine çok az kaldığı için özellikle şubeye danıştığımızda, çalışanlar garantisinin bir gün sonra biteceğini, ürünü bugün getirirsek garanti kapsamında servise göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine 23 Ekim’de ürünü Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettik.

Daha sonra telefonla arandığımızda ürünün servise kargo ile gönderildiği, servise ulaştığı tarihin baz alındığını ve o tarihte garantinin bitmiş göründüğü için işlemin ancak ücretli yapılabileceği bilgisi verildi. Oysa biz ürünü şubeye getirdiğimiz gün garanti süresi devam ediyordu, yetkili kişiler de bu bilgiyle ürünü teslim aldılar. Şubeye teslim tarihimiz yerine servise ulaşma tarihinin baz alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Üstelik bize, servis garanti kapsamında almazsa sadece gönderim için 1.800 TL isteneceği, buna ek olarak arıza tespitine göre ayrıca ücret çıkacağı söylendi. Ürünü zamanında ve garantisi devam ederken şubeye teslim etmiş olmamıza rağmen hem garanti dışında bırakılmak hem de bu şekilde yüksek ücretlerle karşılaşmak istemiyorum.

Vatan Bilgisayar’ın ürünü şubeye teslim ettiğimiz tarihi esas alarak garanti süresini bu tarihe göre değerlendirmesini, robot süpürgenin arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte bana verilen çelişkili bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.