Vatan Bilgisayar Garanti Reddi, Zorla Teslim Fişi İmzalama ve Çelişkili Servis Açıklamaları

16.08.2025 tarihinde Samsun büyük cami karşısındaki Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s8 Pro süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihaz haritayı kaydırmaya başladı ve çarpma sensörü düzgün çalışmadığı için sürekli etrafına çarpıyordu, ben de adeta arkasından koşturmak zorunda kaldım. Kısa bir süre sonra süpürgenin yer kısmı kırıldı.

Cihazı servise verdiğimde, ortada sıvı teması, darbe, düşme ya da çizik olmamasına rağmen bana kullanıcı hatası denilerek 2.700 TL ücret çıkarıldı. Sensör arızasından dolayı bu durumun garanti kapsamında olması gerektiğini söyledim, ancak ısrarla ücret talep ettiler. Sonrasında “o zaman ürüne çıkış veririz, tamirsiz göndeririz” dediler, ben de bunu kabul ettim.

Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’a şikayetimi ilettim. Bana hem telefonda hem mail ile “merak etmeyin, her şeyi istediğiniz gibi yaptık, ürünü onardık” dediler. Fakat mailde sadece bir parçanın onarıldığı yazıyordu. Bu çelişki nedeniyle servisi yeniden aradığımda ise bu kez “hayır, parça da değişmedi, siz istemediniz, biz de yapmadık” şeklinde tamamen farklı bir bilgi verildi. Yani Vatan ve servis birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar yapıyor.

Ürünümü almaya gittiğimde ise önüme telefondan bir “teslim fişi” onayı getirdiler, adeta zorla onaylatmak istediler. Ben de garanti kapsamında neler yapıldığını, ürüne ne işlem uygulandığını tam olarak bilmeden onay vermek istemediğimi söyledim. Buna rağmen “o zaman ürünü alamazsınız” denilerek hem ürünüm hem de ödediğim para adeta şubede rehin tutuldu. Ürünün kutusunu bile açıp içini görmeme izin verilmedi, ürünümün ne durumda olduğunu hala bilmiyorum.

Tüm bu süreç boyunca yaşadığım çelişkili bilgiler, ilgisizlik ve zorla teslim fişi onaylatma girişimi nedeniyle ürüne güvenim tamamen bitti. Haftalardır hem ürünüm hem param Vatan Bilgisayar’da bekletiliyor. SMS2025000029449 ve 63MS0102098 numaralı servis kayıtlarıma rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Vatan Bilgisayar’ın bu süreçteki hatalı yaklaşımı nedeniyle Roborock s8 Pro süpürgemi artık kesinlikle almak istemiyorum. Ürüne güvenim kalmadığı için cihazın onarımını veya değişimini kabul etmiyor, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.