to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Televizyon Ve Kırık Panel İddiası Üzerine Değişim Talebi
4 Nisan 2026 tarihinde Ümraniye Buyaka Vatan Bilgisayar’dan TCL 55C6K model televizyon satın aldım, ürünüm 6 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi. 9 Nisan 2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek televizyonu duvara monte etti. Televizyonun çalışması için anten kablosunun 30 cm kısa olduğunu, yanlarında kablo bulunduğunu ve fiyatının 550 TL olduğunu söylediler. Ben de dışarıdan kendim kablo almak istediğimi belirttim ve 1 metre anten kablosu alıp eve döndüm. Döndüğümde kendi kablolarını takıp televizyonu çalıştırdıklarını, fotoğraf çektiklerini söylediler ancak görüntüyü bana göstermediler ve kendi kablolarını sökmüşlerdi. Israrla kendi aldığım kablonun takılmasını istememe rağmen bunu yapmadan evden ayrıldılar.
Bunun üzerine 850 209 ile başlayan genel merkez numarasını arayarak durumu anlattım, ayrıca 552 752 ile başlayan başka bir numaralarına SMS atarak televizyonun bana tam olarak teslim edilmediğini, görüntüyü bizzat görmediğimi ilettim. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda not aldıklarını söylediler. Teslimin tam yapılmaması nedeniyle ertesi gün tekrar aradım. Bu arada televizyonun üst kısmında bir çizik fark ettim ve bunu da genel merkeze bildirdim. Televizyonu prize takıp fotoğraf göndermemi istediler, ben ise ürüne müdahale etmek istemediğimi, servis gönderilmesini talep ettiğimi belirttim.
11 Nisan 2026 tarihinde tekrar servis geldi, televizyonun fotoğrafları çekilerek genel merkeze iletildi. Daha sonra tarafıma mail yoluyla gönderilen servis raporunda panelin kırık olduğu ve panelin garanti kapsamına girmediği, masrafın benden karşılanması gerektiği bildirildi. Oysa televizyon bana çalışır halde ve bizzat görüntüsünü görerek teslim edilmemiştir; kendi aldığım kabloyu da kesinlikle takmadılar. Sağlam teslim edilen bir televizyon olsaydı ben neden 5 dakika sonra genel merkezlerini arayıp şikayet açayım?
Yaşadığım bu süreçte televizyonun tam ve eksiksiz şekilde teslim edilmemesine rağmen panel kırığı bahanesiyle sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Fatura numaram UBK2026000009281’dir. Televizyonumun ayıpsız, çiziksiz ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Şikayetim devam etmektedir ne Vatan Bilgisayar ne TCL firması çözüm sunmadı. TCL firması dönüş bile sağlamadı bu firmalardan ürün alırken 40 kere düşünün paramla mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Servis sorunu hâlâ çözülmedi ve marka bana hiçbir bilgi vermiyor. Ürünü teslim ettiğimizi söylüyorlar ancak sorunumun çözülmediğini ve mağazanın sorumluluğu almadığını belirttim.
