Vatan Bilgisayar Defolu Djı Mic Ürünü Değişim Reddedildi, Servis Takibi Uzayıp İşime Engel Oluyor

25 Ocak Pazar günü Bursa Nilüfer Odunluk’taki Vatan Bilgisayar şubesinden djı Mic Mini (2 tx + 1 rx + Charging Case) ürününü satın aldım. Eve gider gitmez kutu açılışını yaptım ve telefonu­ma taktığımda cihazın çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine üç gün sonra ürünü aldığım Vatan Bilgisayar şubesine geri gittim, ancak djı konusunda yetkili olan personelin o gün mağazada olmadığını, cuma günü gelmem gerektiğini söylediler.

Cuma günü tekrar aynı şubeye gittim. Uzman dedikleri arkadaş yaklaşık 2,5 saat boyunca cihazla uğraştı, farklı telefonlarda da denemeler yaptı ve sorunun telefondan değil ürünün kendisinden kaynaklandığını tespit etti. Bunun üzerine mağazada yeni bir kutu djı Mic Mini (2 tx + 1 rx + Charging Case) açtılar, onu telefonuma taktığımızda cihaz hemen sorunsuz biçimde çalıştı. Bu tespitten sonra ben de doğal olarak ürün değişimi talep ettim, hem ürünün kusurlu olduğu orada net şekilde anlaşıldı hem de işlerim için cihaza acil ihtiyacım olduğunu belirttim.

Buna rağmen değişim yapamayacaklarını, ürünün mutlaka servise gitmesi gerektiğini söylediler ve 30 Ocak Cuma günü ürünü servise göndermek üzere teslim aldılar. Servis takip formunda kayıtlı servis numaram 72MS0073883, fatura numaram ise NIL2026000003363’tür. Bugün 7 Şubat ve üzerinden 9 gün geçmesine rağmen Vatan Bilgisayar’ın servis takip ekranında ürün hala “servis yolunda” olarak görünüyor. Cihazdaki problem nedeniyle yaklaşık iki haftadır kendi işlerimi iptal etmek zorunda kalıyorum, aciliyetimi defalarca belirttim.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olacaklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Kusurlu olduğu mağazada da tespit edilen bu ürünle ilgili olarak, en hızlı hangi çözümü sunabiliyorlarsa ya ürünün yenisiyle acil olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesinin hemen yapılmasını talep ediyorum. Ben farklı bir firmadan yeni ürünü alarak işlerime devam etmek istiyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.