Vatan Bilgisayar Çalışmayan Diş Fırçası Ve Uzayan Servis Süreci!

31.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Maltepe Piazza Avm şubesinden hediye olarak Braun Oral-B İO 2 Serisi siyah şarjlı diş fırçası satın aldım. Kutunun üzerinde “şarjlıdır, direkt çalışabilir” ibaresi olmasına rağmen ürün ilk açtığımız anda hiç çalışmadı ve şarja takmamıza rağmen de kesinlikle şarj almadı.

Bunun üzerine ürünün satın alındığı yer olan Piazza Avm Vatan Bilgisayar mağazasına, yılbaşı ertesi günü geri götürdük. Ürünün servise gönderileceği söylendi ve 21 iş günü içinde servisten geleceği bilgisi verildi. Bugün 03.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağazayı telefonla arayıp ürünün durumunu ve ne zaman geleceğini sorduğumuzda sadece “teknik serviste görünüyor” deniliyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor ve tarafıma tek bir bilgilendirme çağrısı bile yapılmıyor.

Yaklaşık bir ay boyunca, basit bir şarjlı diş fırçasının akıbeti hakkında net bir bilgi verilememesini ve sürecin bu kadar uzamasını hem Vatan Bilgisayar hem de Braun firması adına kabul edilemez buluyorum. İstanbul Maltepe Vatan Bilgisayar şubesine ait 31.12.2025 tarihli mlp2025000040998 numaralı faturaya konu olan bu ürünümün, daha fazla mağduriyet yaşamamam için çok acil olarak yenisiyle birebir değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Yeni verilecek üründe de benzer bir sorun yaşanmaması ve sürecin daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı ilerlemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.