Vatan Bilgisayar Çukurova Şubesinde Uzun Süreli Arıza Ve Şeffaflık Sorunu

Vatan Bilgisayar Adana m1 Real şubesinden yaklaşık 6 ay önce, tüm bileşen seçimi, montajı ve kurulumu şube tarafından yapılarak toplama bir bilgisayar satın aldım. AMD 7500 işlemci, 32 GB RAM, Zotac 50560 ekran kartı, Fazeon güç kaynağı ve MSI anakarttan oluşan bu sistem, bir Bilgisayar Mühendisi olarak mesleki faaliyetlerimde kullandığım temel çalışma aracım olmasına rağmen, yaşadığım arıza süreci Adana Çukurova şubesinde tam bir yönetim ve şeffaflık fiyaskosuna dönüşmüştür.

Haziran ayının ilk haftasında cihazı arıza nedeniyle Adana Çukurova şubesine teslim ettim. Sorunun kaynağını ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen cihaz, herhangi bir ön inceleme yapılmadan doğrudan teslim alındı. Haftalarca hiçbir somut geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 3 haftanın sonunda “hazır” denilerek şubeye çağrıldım. Ancak cihazı bizzat kontrol ettiğimde, sorunun hiç giderilmediğini ve bilgisayarın hala bozuk olduğunu kendim tespit ettim.

Şubede arıza tespiti yapacak yetkin teknik personel bulunmadığı, konuya hakim tek kişinin yıllık izinde olduğu ve tüm sürecin sadece bu kişinin dönüşüne bağlandığı açıkça ifade edildi. Telefonla aranarak “Güç kaynağı arızalı olabilir, ne yapalım? ” şeklinde, teknik kararın müşteriye sorulması ve deneme-yanılma yöntemiyle parça değiştirileceğinin söylenmesi de kurumsal bir firmadan beklenen teknik yaklaşım ile bağdaşmamaktadır. Sistem toplanırken bileşen uyumluluğu ve güç hesaplamalarının doğru yapılmadığı da bu süreçte net biçimde ortaya çıkmıştır.

Haftalardır süren bu belirsizlik, yetkinlik eksikliği ve personel karmaşası nedeniyle iş süreçlerim ciddi anlamda aksamakta, maddi ve manevi iş kaybı yaşamaktayım. Buna rağmen tarafıma süreçle ilgili şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Elimde 9MS0128469 hizmetleri formu numaralı servis formu bulunmaktadır; ancak bu numaraya rağmen sürecin profesyonel şekilde yönetilmediğini görmekteyim.

Yıllardır güvendiğim Vatan Bilgisayar’dan, geçici çözümler ve deneme-yanılma yerine uzman bir ekip tarafından kesin ve kalıcı arıza tespiti yapılmasını, sistem uyumluluğunun detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa ilgili parça ya da tüm sistem değişimiyle sonuçlanan, hızlı ve şeffaf bir servis süreci yürütülmesini talep ediyorum. 9MS0128469 numaralı servis sürecimin 6502 sayılı kanun kapsamındaki tüketici haklarım doğrultusunda, en kısa sürede net ve kalıcı bir çözüme ulaştırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.