Vatan Bilgisayar Çaycı Seti Arızası Sonrası Uzun Süredir Çözüm Alamıyorum

16.09.2025 tarihinde Bursa Korupark AVM Vatan Bilgisayar şubesinden Korkmaz a841 Çaycı Seti satın aldım ve 7.200 TL ödeme yaptım. Ürünü henüz 10 gün bile kullanmadan su ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine 29 Eylül 2025 tarihinde ürünü aynı şubeye götürerek, 164MS0010356 numaralı form ile servise teslim ettim. Ürün garanti kapsamındaydı.

O tarihten bu yana tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, tamir işlemi de gerçekleşmedi. Üstelik servisin yasal süresi olan 20 iş günü de aşılmış durumda. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm fakat her defasında sadece “kontrol aşamasında, yetkili firmadan cevap bekleniyor” şeklinde yanıt aldım. Bu süreçte mağdur edildim ve hâlâ beklemedeyim.

İvedilikle mağduriyetimin giderilmesini, aldığım ürünün tamir edilmesini ya da para iadesi veya yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ederim; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.