Vatan Bilgisayar Casper Tablette Sorun Yaşama

3 Haziran’da Vatan Bilgisayar’dan Casper marka bir tablet aldım ve yanında sigorta/kasko da yaptırdım. Tableti yaklaşık 8.500 TL ödeyerek satın aldım. Bir süre sonra tablet açılış sırasında kendi kendine kapanıp tekrar açılmaya başladı ve bu durum şubat ayından beri devam ediyor. Tablet, açıldığı her anda aniden kapanıp yeniden açılabiliyor, bu yüzden sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine tableti sigorta kapsamında Gig Sigorta’ya gönderdik. Bize telefonla dönüş yaparak arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediler ve yaklaşık 6.000 TL civarında bir ücret talep ettiler. Bu değerlendirmeye itiraz ettiğimizde ise bu kez 4.800 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini, tableti de geri dönüşüme göndereceklerini belirttiler. Herhangi bir yazılı teknik rapor, fotoğraf veya somut gerekçe paylaşmadan, sadece telefonla kullanıcı hatası denilmesi ve ardından bu kadar düşük tutarlı bir hediye çeki teklif edilmesi beni mağdur etti.

Vatan Bilgisayar ile de görüştüm, ancak onlar da kendi taraflarından herhangi bir işlem yapılamayacağını söylemekle yetindiler. Sonuç olarak, sigortasını yaptırdığım, ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir ürün şu anda düzgün çalışmıyor ve bana teklif edilen hediye çekiyle aynı seviyede yeni bir ürün alma imkanım yok. Ben ürünü onların verdiği çekin neredeyse iki katı fiyata almış durumdayım.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesiyle bu sürecin adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.