Vatan Bilgisayar Çalışanlarının İlgisizliği

17 Ocak’ta Vatan Nazilli şubesinden, özellikle sağlam olduğu özellikle belirtilerek bir telefon aldım. Küçük bir düşmede telefonun iç camı kırıldı. Satış sırasında özellikle sağlamlık konusunu sormuştum, buna rağmen bu kadar küçük bir düşmede ekranın bu şekilde zarar görmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Nazilli Vatan mağazasına gittiğimde arkadaşlar yardımcı olmak amacıyla telefonu garantiye gönderdiler. Ancak servis, işlemin garanti kapsamında olmadığını söyleyerek, dışarıda yaklaşık 1.000 TL’ye yapılabilen bir işlem için benden 3.600 TL’ye yakın bir ücret talep etti. Bu fiyata itiraz edip Vatan’a tekrar gittiğimde ise mağaza çalışanlarının ilgisiz kaldığını ve fiyatla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadıklarını gördüm. Ayrıca tamiri dışarıda yaptırırsam garantinin tamamen biteceği özellikle belirtildi.

Şu an telefonum garanti servisinden geri gelmek üzere ve ortada ne makul bir onarım ücreti ne de çözüm odaklı bir yaklaşım bulunuyor. Telefonu sağlam olduğu söylenerek aldığım ve bu kadar küçük bir düşmede bu kadar büyük hasar gördüğü için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vatan’ın, ya onarım ücretinde ciddi oranda indirim yaparak makul bir bedelle tamir imkanı sunmasını ya da mümkünse telefon değişimi sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. İşlemler Mustafa k** adına kayıtlıdır.