Vatan Bilgisayar Garanti Kapsamındaki Realme 12 Lite Telefonum İçin Haksız Ücret Talebi

Fatih · 2025-12-17T20:27:36+03:00

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Realme 12 Lite telefonumu yaklaşık 20 gün önce arızası nedeniyle Elazığ Merkez Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. 17 Aralık’ta servisten gelen mesaj sonrası, cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen benden 4.800 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Telefonumun ekranı ve kasası tamamen sağlam olmasına rağmen, kasanın eğri olduğu iddia edilerek bu durumun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle onarımın garanti dışı bırakıldığı söylendi. Cihazda fiziksel bir hasar bulunmadığı halde, kasanın eğri olduğu gerekçesiyle garanti dışı işlem yapılmasını hem haksız hem de tüketici olarak mağduriyet verici buluyorum. Realme 12 Lite cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Garanti haklarımın göz önünde bulundurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.

Fatih

Yaklaşık 1 yıl önce Elazığ Vatan Bilgisayar’dan 9.000 TL ödeyerek aldığım Realme 12 Lite 8/128 telefonum, hiçbir darbe almamasına rağmen sürekli kendiliğinden kapanmaya başladı. Ürünü alırken telefona darbeye ve suya dayanıklı olduğu özellikle söylendiği için de bu cihazı tercih etmiştim. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında olması nedeniyle servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası bana ana kart arızası olduğunu, telefonun darbe aldığı için garanti dışı bırakıldığını ve telefonun eğri, ekranının çizik olduğunu söylediler. Telefonda servise göndermeden önce eğrilik ya da çizik yoktu, cihazım sağlamdı ve sadece 7–8 aylık bir kullanım süresi vardı. Ürünü alırken darbeye dayanıklı denmesine rağmen bugün “kullanıcı hatası” denilerek benden 4.800 TL onarım ücreti talep edilmesini kabul etmedim. Cihazımın satış sırasında belirtilen özellikler ve mevcut garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Haksız yere “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasının tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.