Vatan Bilgisayar Çalışanların Tavrı

Vatan Bursa Kent Meydanı mağazasından yaklaşık bir hafta önce Braun IPL cihazı satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için değişim talebiyle mağazaya gittiğimde çalışanların tavrından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Değişim talebimi ilettiğimde, çalışanlar yüzüme dahi bakmadan sert ve kaba bir üslupla konuştu. Ürünü alırken değişim olmadığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, bunun benim sormam gereken bir şey olduğunu söylediler. Bu bilgiyi dahi zorla ağızlarından alabiliyormuşum gibi hissettiren bir tavır sergilediler.

Çalışanların dik dik bakan, kavga edecekmiş gibi agresif, aşırı asık suratlı ve tamamen iletişimden uzak halleri beni mağazada müşteri olarak son derece rahatsız etti. Ne açıklayıcı bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Vatan gibi bir markadan bu seviyede bir müşteri karşılaması ve iletişim kesinlikle beklemiyordum.

Ürünle ilgili süreç ne olursa olsun, mağaza çalışanlarının bu tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, müşterilere saygılı ve açıklayıcı bir şekilde yaklaşılmasını talep ediyorum.