Vatan Bilgisayar Ayıplı Monitör İçin Ek Dolar Ödemesi Talep Ediyor Ve Sadece İade Sunuyor

05.10.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar online mağazasından MSI 274qpf qd wqhd 27" monitör satın aldım. Üründe bir süre sonra ekranda belirip kaybolan çizgiler oluşmaya başladı ve bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise verilmek üzere Vatan Bilgisayar Bostancı şubesine teslim ettim. Yetkili servis ürünün ayıplı olduğunu, tamir edilemeyeceğini ve değişim ya da iade yapılması gerektiğini belirtti.

Bu süreçten sonra Vatan Bilgisayar, ürün ellerinde bulunmadığı için MSI monitör distribütörü Penta Teknoloji ile görüşerek bana ulaştı ve 285 dolar artı KDV ödemem durumunda MSI 26.5" mag 271qp qd-OLED monitör verilebileceğini iletti. Ben bu teklifi, ürünün hem çok pahalı olması hem de benden dövizle ek ödeme talep edilmesi nedeniyle kabul edemeyeceğimi açıkça belirttim ve mevcut monitörümün muadili veya en yakın model bir ürünle değiştirilmesini ya da mümkünse ekranımın tamirini talep ettim.

Bugün Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak, Penta Teknoloji ile yaptıkları görüşmede bana başka bir monitör önerilmediği, bu nedenle değişim yapmayacakları ve yalnızca para iadesi yapabilecekleri söylendi. Ayrıca para iadesi dışında bir çözüm istemem durumunda yasal yollara başvurmam gerektiği ifade edildi. İki yıl önce tl üzerinden satın aldığım ürün için, bugün benden dolar ile ek ödeme talep eden bir süreç yürütülürken, iade konusunda ise o günkü alış fiyatım üzerinden, bugünün şartlarında tl olarak iade yapılacağı söylendi. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağında kalıyor.

Bu alışverişe ait fatura numaram INT2023000284340’tır. MSI Global’e de konuyu ilettim, ayrıca Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ancak Vatan Bilgisayar’ın kurumsal kimliğine güvenerek yaptığım bu alışverişte, süreç boyunca adeta sıradan bir internet satıcısı gibi, sorumluluk almaktan kaçınan ve beni para iadesine zorlayan bir tavırla karşılaştım.

Talebim, ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da tespit edilen MSI 274qpf qd wqhd 27" monitörümün birebir aynı ürünle veya teknik özellikleri bakımından güncel, gerçek bir muadil ürünle, tarafımdan ek ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.