Vatan Bilgisayar Açılmamış Ürün İçin Nakit İade Reddi Ve Zorunlu Alışveriş Çeki

20 Şubat’ta internetten beğendiğimiz Tefal TV79766EA model elektrik süpürgesinden eşim, Vatan Bilgisayar İzmir Balçova şubesinden aynı modelden 2 adet satın aldı. Ben ürünü mağazada hiç denemedim, sadece internetten gördüğüm kadarıyla beğenerek aldırdım. Süpürgelerden birini evde açıp denediğimde ürünün bana çok ağır geldiğini gördüm; bu nedenle kullanmak istemedim. Diğer kutu ise hiç açılmadan kaldı ve bu ürünü iade etmeye karar verdik.

Eşim, 3 Şubat’ta kutusu hiç açılmamış olan ikinci süpürgeyi, fiş bedeli 10.896 TL olacak şekilde İzmir Balçova Vatan Bilgisayar mağazasına götürerek açıkça para iadesi talep etti. Mağazada görevli personel ve yanındaki yetkili, artık ürünlerin geri alınıp para iadesi yapılmadığını, sadece alışveriş çeki verildiğini söylemiş. Açılmamış, kullanılmamış bir ürün için zorla alışveriş çeki verilmesi, tüketiciyi mağazaya ve markaya mecbur bırakmaya yönelik, hakkaniyete aykırı bir uygulamadır. Biz alışveriş çekini kesinlikle istemiyoruz; kullanılmamış ve kutusu açılmamış ürün için ödediğimiz tutarın, ödeme yaptığımız karta eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak iadeye ve bedel iadesine ilişkin haklarımızı biliyoruz. Vatan Bilgisayar’ın bu tutumunun yasal mevzuata ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bir hafta önce Media Markt’tan deneyerek aldığım Fakir marka ürünü, Media Markt tarafı hiçbir sorun çıkarmadan iade almışken, Vatan Bilgisayar’ın aynı müşteri memnuniyetini gözetmemesi ve müşteri mağduriyeti aleyhine katı bir iade politikası uygulaması dikkat çekicidir.

Bu şikâyeti, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bu yazıyı okuyacak diğer tüketicilere yol göstermesi amacıyla yazıyorum. Vatan Bilgisayar ve Media Markt’ın farklı iade politikalarının, bundan sonra alışveriş yapacak kişilerin tercihlerini etkileyebileceğini düşünüyorum; tüketiciler, hangi mağazayı seçeceklerine bu deneyimleri de göz önünde bulundurarak karar vermelidir. Tüm bu nedenlerle öncelikle firmadan 10.896 TL tutarındaki bedelin tarafıma para/kart iadesi olarak ödenmesini, bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse diğer yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Media marktan alınan ürünün kredi kartı harcaması ve iadesini de ekliyorum; bir ürün daha aldığımız için iade tutarı daha azdır.