Vatan Bayisinde Roborock Saros 20 İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhmaline Şikayet

Şanlıurfa Piazza Avm’deki Vatan bayisinden 22.09.2026 tarihinde Roborock Saros 20 Akıllı Robot Süpürge 36.000 Pa aldım. Kasko dahil olmak üzere toplam yaklaşık 93.000 TL ödeme yaptım. Ürünü 1 gün bile kullanmadan, sadece 24.09.2026 tarihinde iade etmek için tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya ürünü iade etmek istediğimi, cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde, çalışanlar ürünün iadesinin olmadığını, istersem şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. “Biz iade alamıyoruz, bu ürünün iadesi yok” şeklinde ifadeler kullanarak beni hiç ciddiye almadılar ve adeta başlarından savmaya çalıştılar. Bu tutum ve ilgisizlikten dolayı kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim.

Ben ürünü hiç kullanmadan, çok kısa bir süre içinde iade talebinde bulundum ve 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen iade talebim hiçbir şekilde değerlendirilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Talebim, robot süpürgenin ve ek olarak yaptığım kasko ödemesinin koşullara uygun şekilde iade edilmesi ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasıdır.