Vaat Edilen Soundbar Hediyesi Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Yaklaşık bir ay önce Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Samsung qe 75QN90F 75 inç 4K UHD Smart Neo QLED TV satın aldım. Bu alışveriş kapsamında Samsung HW-Q600F/TK 380w 3.1.2 kanal soundbar ev sinema sistemi hediye olarak vaat edildi ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hediyem hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Önce hediyenin 1 Mart 2026 tarihinde gönderileceği söylendi. Bu tarih geçince tekrar ulaştığımda bu kez bir sonraki hafta sonu gönderim yapılacağı belirtildi. Hafta sonu da geçmesine rağmen yine herhangi bir ürün gönderimi olmadı. Sonrasında tekrar aradığımda bu defa da hediyenin bir sonraki haftaya gönderileceği söylendi ancak yine hiçbir işlem yapılmadı.

Son 15–20 gün içinde 3–4 gün arayla toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “konu ilgili ekibe iletildi, size geri dönüş yapılacak” dendi fakat tek bir geri dönüş bile alamadım. Bazı görüşmelerde net tarihler verilmesine rağmen belirtilen tarihlerde ne kargo gönderimi yapıldı ne de bilgi amaçlı arayan oldu.

Sipariş numaram SPR32446892’dir. Televizyonu alırken vaat edilen Samsung HW-Q600F/TK soundbar hediyemin bir an önce gönderilmesini ve süreç hakkında açık, net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Sürekli ertelenen tarihler ve yapılmayan geri dönüşler nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.