Vaat Edilen Performansı Sunmayan Hava Temizleyici Hayal Kırıklığı

07.11.2025 tarihinde Lüleburgaz Vatan Bilgisayar mağazasından Philips ac3420/10 model hava temizleyiciyi, özellikle eşim hamile olduğu için evimizin havasını iyileştirmek amacıyla satın aldım. Ürün bana mağazada 75 m² alana kadar etkili olduğu, özellikleri tek tek anlatılarak tanıtıldı ve bu sunuma güvenerek ürünü aldım.

Cihazı evde 25 m² bile olmayan bir odada, kapı ve pencereler kapalı şekilde, 3 gün boyunca sürekli turbo modda çalıştırdım. Buna rağmen ortam havasında, tozda veya koku konusunda hiçbir iyileşme gözlemleyemedik. Ürünün performansı anlatılan kapasiteyi kesinlikle karşılamadığı için, 10.11.2025 tarihinde ürünü tüm parçaları eksiksiz, çiziksiz, kırık olmadan, ambalajı da tamamen sağlam şekilde mağazaya geri götürdüm.

Mağazada ilk etapta ürünü geri alamayacaklarını, ürünü Philips servisine göndermem ve iade fişi almam gerektiğini söylediler. Ben ürünü mağazadan aldığımı, doğal olarak iade ve çözüm sürecini de muhatabım olan mağazayla yürütmek istediğimi belirttim. Israrım üzerine ürünü binbir zahmetle teslim aldılar ve merkez servise göndereceklerini, sürecin 20–25 gün sürebileceğini söylediler.

Daha sonra tarafıma, ürünün teknik olarak arızasının bulunmadığı ve bu nedenle iade alınamayacağı bilgisi verildi. Ancak benim şikayetim teknik arızadan değil, ürünün mağazada anlatılan ve kutusunda belirtilen alan kapasitesini gerçek kullanımda karşılamamasından kaynaklanmaktadır. 75 m² alan için tanıtılan bir cihazın, 25 m²’den küçük bir odada turbo modda günlerce çalışmasına rağmen hiçbir fark yaratmaması, vaat edilen performansa aykırıdır.

Bu nedenle, tüketici olarak mağazada verilen bilgi ve beklenti ile gerçek performans arasındaki bu ciddi uyumsuzluk sebebiyle, Philips ac3420/10 model hava temizleyici için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün teknik arızası olmamasına rağmen, vaat edilen kapasiteyi karşılamadığı için iade alınması gerektiğini düşünüyorum ve sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını rica ediyorum.