Üretim Hatası Olan İPhone’ımın Değişim Talebi Mağaza Tarafından Reddedildi

06.09.2026 tarihinde Adana Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından 109.499,00 TL bedelle iPhone 17 Pro 256 GB MGNG4TU/A model cihaz satın aldım. Ürünün faturası ado20240000814839 numaralıdır. Mağaza yoğunluğu bahanesiyle cihazın kutusu satış danışmanı M***** T** tarafından tezgahta aceleyle açılmış, cihaz bu şekilde tarafıma teslim edilmiştir.

Cihazı eve götürüp ışık altında detaylı incelediğimde, cihazın avize içi ve üst kısmında açıkça görülen, üretim/fabrika kaynaklı boya deformasyonu olduğunu fark ettim. Cihazda darbe, çizik, düşme ya da kullanım hatasına dair en ufak bir iz yoktur, söz konusu kusur tamamen üretim bandından kaynaklanan, teslim anında var olan gizli ayıp niteliğindedir.

Satın almanın dördüncü gününde, 09.09.2026 tarihinde mağazaya bizzat başvurarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca açıkça değişim talep ettim. Buna rağmen talebim yok sayılarak cihaz, iradem ve kanuni hakkım göz ardı edilerek KVK teknik servisine gönderilmiştir. KVK teknik servisi ise 09.09.2026 tarihli SMS ile durumu “kozmetik hata” şeklinde nitelendirip işlem yapmayı reddetmiştir. Bu yaklaşımı, bariz bir üretim hatasını servis gerekçesiyle tüketicinin üzerine yıkma çabası olarak görüyorum. Cihazım halen KVK Teknik Servis’te tutulmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, teslimden itibaren ilk 30 gün içinde ortaya çıkan bu ayıplı mal nedeniyle, gizli ayıplı olduğu tartışmasız olan cihazımın aynı model sıfır ve ayıpsız cihaz ile derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Kanundan doğan seçimlik hakkımın satış mağazası ve yetkili servis tarafından keyfi yorumlarla kısıtlanmasını kabul etmiyor, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.