Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor, Misli Değişim Yapılmıyor

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 15 Pro cihazım arızalandı ve üç kez servise gitmesine rağmen sorun giderilemedi. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 30/10/2025 tarih ve 070320250001338 sayılı kararıyla cihazım için ayıpsız misli ile değişime hükmetti, karar 05/11/2025 tarihinde tarafıma tebliğ edilerek kesinleşti. Ancak Vatan Bilgisayar bu kararı uygulamayı reddediyor.

14 günlük itiraz süresi 19/11/2025’te dolmasına rağmen Vatan Bilgisayar, kararı yerine getirmek için benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi; ne teslim planı ne de renk seçimiyle ilgili bir bilgilendirme yaptı. 20/11/2025 tarihinde benim aramam üzerine hem WhatsApp hem telefon üzerinden görüştüğümde, stok/tedarik gerekçesiyle Hakem Heyeti kararına uygun misli değişimi yapmayacaklarını, iPhone 17 Pro yerine Pro segmenti dışındaki iPhone 16 Plus’ı teklif ettiklerini ilk kez o gün öğrendim. O tarihten bu yana “stok yok, tedarikçiden bekleniyor” denilerek süreç sürekli erteleniyor.

20/11/2025’te Vatan Bilgisayar Manisa Mağazası beni bir kez telefonla arayarak sadece sözlü olarak 16 Plus teklif etti, bu teklif yazılı olarak tarafıma iletilmedi ve daha sonra mağazadan herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda elimde Tüketici Hakem Heyeti karar tutanağı, tebliğ/kesinleşme yazısı, Bilkom ile yaptığım misli ürün (iPhone 17 Pro) talebine ilişkin e-posta yazışmaları ve Apple Türkiye/Vatan sayfalarından iPhone 15 Pro/16 Pro’nun satışta ya da tedariğinde olmadığını gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır. 0850 222 56 56 numaralı çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise yalnızca “mağazayla görüşün” denilerek sorumluluk mağazaya bırakılmış, Manisa mağazası ise “tedarikçiye soracağız” deyip bir daha dönüş yapmamıştır. Bu süreçte Vatan Bilgisayar tarafından bana hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmamış, tüm iletişim çabası tarafımdan gösterilmiştir.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti’nin 070320250001338 sayılı ilamına tam uyum sağlanmasını, arızalı iPhone 15 Pro cihazımın Pro segmentindeki güncel misli ürünü olan iPhone 17 Pro 128 GB ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Misli değişimin hangi tarihte, hangi mağazada ve hangi yetkili kişi üzerinden yapılacağına dair yazılı bir teslim planının tarafımla paylaşılmasını ve mevcut stok renkleri arasından renk seçimi hakkımın tanınmasını istiyorum. Pro segmenti dışında bir model (örneğin iPhone 16 Plus), bedel iadesi ya da herhangi bir ek ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin ve eksiksiz biçimde uygulanmasını bekliyorum.