Teslimatta Kırık Televizyon Ve 1 Haftadır Çözülmeyen Mağduriyet

22 Ağustos tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Samsung UE 65U8000 65'' UHD model bir televizyon satın aldım (Sipariş No: SPR29036494). Ürün İstanbul/Sultanbeyli adresime teslim edildi. Yetkili servis tarafından kutu açılışı sırasında televizyonun kırık olduğu tespit edildi ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Hazırlanan tutanağı Vatan Bilgisayar ile paylaştım.

O günden bu yana 1 hafta geçti ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Vatan Bilgisayar’a telefon, mail ve WhatsApp üzerinden defalarca başvurdum. Her seferinde sadece “ilgileniyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Kırık televizyon hâlâ kutusunda, evimin ortasında bekliyor ve bu bekleyişin nedenini anlamakta güçlük çekiyorum.

Sıfır ve garanti kapsamında olan ürünümün, müşteri memnuniyeti açısından en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse 34.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.