Telefonumda Casus Yazılım Sorunu Ve Mağduriyet

Esenyurt Vatan Bilgisayar'dan Tecno marka telefon aldım. Sonrasında Play Store'dan dijital banka ve sosyal medya uygulamaları indirdim. Bir süre sonra telefonuma casus yazılım yüklendi ve virüs bulaştı. Banka hesaplarımdan adıma kredi çekilmiş ve online alışveriş yapılmış. İlgili bankaya gittiğimde, sistemde halen virüs olduğunu ve telefonun formatlanması gerektiğini söylediler. Vatan Bilgisayar'a başvurdum, fabrika ayarlarına dönmem gerektiğini söylediler. Sonra servise götürdüm, KVK'ya durumu anlattım, onlar da aynı şeyi söylediler. Yazılım ve format atılmasını istedim. Gün içinde teslim aldım, format ve yazılım atıldı. Akşam başka bir telefondan bankacılık işlemleri yaparken dijital bankacılıkta sistem beni attı. Bankadan aradılar, Tecno marka telefonda casus yazılım olduğunu ve hesaplarıma bloke koymak zorunda olduklarını söylediler. O telefondan hesabıma girmediğimi söyledim. Telefon yanımda açık duruyordu ama hiçbir dijital banka uygulaması yoktu. KVK'dan yeni geldi, format ve yazılım yüklendi dedim ama hala virüs var dediler. Vatan Bilgisayar'a durumu anlattım, değişim veya iade istedim. Olumlu yaklaşmadılar, kayıt altına aldılar ve cihazı Tecno markasına gönderdiler. Cihazım garantili ve şu an 1 haftalık, ayrıca kasko yaptırdım. Ekstra 3000 TL yakın para verdim ve mağdurum.