Stok Teyidi, Ön Sipariş Yanıltması Ve Fiyat Artışıyla Güven Kırıklığı

02.03.2026 tarihinde saat 18:55’te Vatan Bilgisayar üzerinden online olarak Canon RF100-400mm f5.6-8 IS USM Lens siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce 0850 222 56 56 numaralı destek hattınızı arayarak ürünün stok durumunu sordum. Görüştüğüm görevli, mağazalarda ürün bulunmadığını, ancak merkez depoda stok olduğunu ve oradan gönderileceğini özellikle teyit ettikten sonra ben de siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram spr32629227’dir.

Aradan süre geçmesine rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “Siparişiniz onay bekliyor” şeklinde görünüyordu. Bunun üzerine tekrar aynı numarayı aradığımda, bu kez telefondaki görevli ürünün stokunda aslında bulunmadığını, yeni stok beklendiğini ve yaklaşık bir ay içinde ancak gelebileceğini, isterse ücret iadesi yapılabileceğini söyledi. Ayrıca bu görüşmede bana, ürünün hâlâ “ön sipariş” olarak alınabildiği söylendi; ancak Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde ilgili ürün sayfasında ön sipariş olduğuna dair hiçbir ibare bulunmamaktadır. Ben ise ürünü satın alırken stok teyidi aldığımı, ürünümü beklediğimi ve iade teklifini kabul etmediğimi belirttim.

Daha sonra ürün sayfasına tekrar baktığımda, 2 gün önce 36.099,00 TL’ye satın aldığım lensin fiyatının 45.399,00 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Bu durum, bende stok olmadığı için değil, fiyat artışı nedeniyle ürünümün gönderilmek istenmediği izlenimini oluşturdu. Hiçbir kampanya veya özel durum olmadan, standart satış fiyatı üzerinden banka kartımla tek çekim olarak ödediğim bir ürün için, önce stok var denmesi, sonra “stok yok, 1 ay sonra gelir, isterseniz iade edelim” denmesi, bir yandan da “ön sipariş” denilmesine rağmen sitede böyle bir ibare yer almaması ve aynı anda ürün fiyatının 9.301 TL artırılması son derece güven kırıcıdır.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmadan böyle bir süreç kesinlikle beklemezdim. İlk görüşmede verilen stok teyidine ve o günkü satış fiyatına sadık kalınarak, siparişini verdiğim Canon RF100-400mm f5.6-8 IS USM Lens’in, spr32629227 numaralı siparişime istinaden bana en kısa sürede, satın aldığım eski fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme, “ön sipariş” ifadesiyle yaratılan kafa karışıklığı ve fiyat artışı nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı hakkında gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Vatan Bilgisayar’ın “stok yok” gerekçesiyle, fiyatı artan bir ürünü göndermekten kaçınan yaklaşımını kınıyorum ve şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini bekliyorum.