to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Nedeniyle Sipariş Edilen Televizyonun Gönderilmemesi
8 Mart tarihinde Vatan Bilgisayar’dan spr32771291 sipariş numarası ile TCL 75C8k 75 inç 189 cm QD Miniled 4K UHD Google TV, uydu alıcılı televizyon satın aldım. Ürün uygun fiyata satıldığı için sipariş verdim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ “tedarik bekliyoruz” denilerek oyalandım ve ürün daha sonra web sitesinden tamamen kaldırıldı.
Stok yönetimindeki hatanın tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün kampanyalı veya uygun fiyattan satılmış olmasının, siparişin gönderilmemesine gerekçe yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Siparişimin herhangi bir nedenle iptal edilmesi durumunda, oluşacak fiyat farkı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildirmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesi, siparişini verdiğim televizyonun tarafıma bir an önce temin edilip gönderilmesi ya da aynı özelliklerde eşdeğer bir ürünün aynı fiyat koşullarıyla sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı. Gerçekleştirdiğimiz görüşmede ürünün Nisan ayı içerisinde stoklara gireceği ve tarafıma teslim edileceği şifahi olarak teyit edilmiştir. 8 Mart tarihli siparişime istinaden yasal 30 günlük teslimat süresinin 7 Nisan 2026 tarihinde dolacağını hatırlatır; bu tarihe kadar ürün ve fiyatın değişmeden tarafıma teslim edilmesini beklerim.
Teslimat bekliyorum, 17 gündür bilgi alamadım, ürünüm henüz gelmedi ve kötü bir deneyim yaşadım.
Ödemesi anında tahsil edilen bu siparişim, aradan geçen 24 güne rağmen hala "Onay Bekliyor" statüsünde tutulmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde önce "stokta yok" denildi, şimdi de "Nisan sonuna kadar bekleyin" şeklinde yasal sınırları aşan, ucu açık bir oyalama süreci başlatılmıştır. Ürün ben satın aldığımda stokta görünmekteydi ve şu an piyasa değeri 180.000 TL civarındadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca; satıcının malı teslim yükümlülüğü en fazla 30 gündür. Bu yasal sürenin dolmasına (7 Nisan 2026) sadece birkaç gün kalmış olmasına rağmen tarafıma somut bir sevkiyat bilgisi verilmemektedir. Vatan Bilgisayar gibi her zaman güvenle alışveriş yaptığım kurumsal bir markanın, indirimli fiyattan alınan bir ürünü stok yönetimi hatası bahanesiyle göndermemesi veya müşteriyi yasal sürelerin dışına itmeye çalışması kabul edilemez. Buradan açıkça beyan ediyorum: Kesinlikle sipariş iptali veya sadece para iadesi kabul etmiyorum. 7 Nisan 2026 mesai bitimine kadar ürünün tarafıma teslim edilmemesi durumunda, 8 Nisan sabahı itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde "Ürünün aynen ifası" veya "Güncel piyasa bedeli ile satış bedeli arasındaki farkın tazmini" talebiyle yasal süreci başlatacağım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ürünümün kargoya verilmesini bekliyorum.
Müşteri hizmetlerinden yetkili Başak hanımla görüşmemize istinaden daha yeni bir model olan TCL 75C8L'nin istisnasız bir şekilde Nisan ayı içerisinde tarafıma teslim edileceği telefonda şifahen iletildi. Yaşadığım bu gecikmenin tekrar etmemesi için, Vatan yetkili biriminden tarafıma yazılı olarak bu garantinin verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, önceden belirttiğim gibi yasal hakkımı kullanacağımı bildiririm.
