Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Kayıt Silinmesi

Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden kişisel kullanım amacıyla 1 adet 9070 xt model ekran kartı siparişi verdim. Sipariş aşamasında fatura ve adres kısmında firma bilgilerim kayıtlıydı. Siparişim sorunsuz bir şekilde onaylandı, hatta ödeme kredi kartımdan alındıktan sonra sistemde her şey normal görünüyordu.

Ancak herhangi bir e-posta, SMS ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve üstelik iptalle de kalmayıp, sipariş sanki hiç verilmemiş gibi sipariş geçmişimden tamamen silindi. Şu an sistemde sipariş numaram olan 35029476’ya dair hiçbir iz göremiyorum.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “ticari satışlara kapalı olduğu” şeklinde mantıksız bir gerekçe ile karşılaştım. Şahsi kullanım için sadece 1 adet aldığım bir bilgisayar bileşeninin ticari satış veya toplu alım olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüketiciye haber verme gereği bile duymadan keyfi şekilde iptal işlemi yapmanız ve ardından sipariş geçmişinden ürünü tamamen kaldırmanız kurumsallıkla bağdaşmayan, müşteri ciddiyetini hiçe sayan bir uygulamadır. Bu hatalı uygulamanın derhal düzeltilmesini, siparişimin koşulları korunarak yeniden aktif edilmesini veya aynı şartlarda teminin sağlanmasını, tarafıma net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.