Siparişim 10 Gündür Kargoya Verilmedi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

22 Eylül’de Vatan’dan Samsung marka elektrikli süpürge siparişi verdim (Sipariş No: Spr29509613). Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ürünün fiyatı bu süreçte 2.500 TL arttı. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Vatan’dan alışverişimde ciddi sorun yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza numarası verildi, İstanbul Osmaniye mağazasına yönlendirildim. Mağazadaki çalışan ise kargoyu teslim ettiğini iddia etti, fakat kargo firması ürünü teslim almadığını söyledi. Ayrıca mağaza çalışanı telefonumu yüzüme kapattı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak internet alışverişi departmanında sorun olduğu, bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat 32 saattir hiçbir dönüş yapılmadı.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.