Sipariş Onayının Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.09.2026 Salı günü saat 00:21:37'de Vatan Bilgisayar Sanayi ve Ticaret AŞ’nin resmi internet sitesi üzerinden TCL 65C6k 65 inç 165 cm qd Miniled 4K UHD Google TV ürününü +1 yıl ek garanti ile birlikte 56.040,7 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram spr36104038 olup, sipariş durumum sitede günlerdir “Siparişiniz onay bekliyor” aşamasında görünmektedir.

Ödemesini yaptığım bir ürünün hem hâlâ satışta olmasına hem de stokta olmasına rağmen neden hâlâ onay bekleme aşamasında tutulduğunu ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Günümüz tedarik koşullarında sipariş teslimat süreleri 1–2 güne kadar düşmüşken, Vatan Bilgisayar gibi köklü bir firmadan verdiğim siparişin 3 gün geçmesine rağmen daha onay aşamasını bile geçememiş olmasını kurumsal yapıya yakıştıramıyorum.

Yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “kesin bir tarih veremiyoruz, haftaya belki onaylanır” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yanıt, hem belirsizlik içermesi hem de net bir çözüm veya açıklama sunmaması nedeniyle müşteri olarak beni fazlasıyla tedirgin ve mağdur durumda bırakmaktadır. Satın almış olduğum ve bedelini ödediğim ürünümle ilgili net bir teslimat tarihi ve süreç hakkında hâlâ yeterli bilgilendirmeye sahip değilim.

Acil olarak siparişimin onaylanmasını, hiçbir gerekçeyle iptal edilmemesini ve satın aldığım şartlar ve bedel üzerinden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.