Sigorta Sözleşmesi İhlali Ve Ücretsiz TV Değişimi Talebi

22.02.2023 tarihinde Antalya Muratpaşa Lara Vatan Bilgisayar şubesinden Philips 58PUS8507 146 cm 4K Android TV satın aldım. Satın alım sırasında satış temsilcisi, televizyonun garantisi bittikten sonra kırılma, bozulma vb. her türlü sorunda sigortanın koşulsuz tamir masrafını karşılayacağını veya ürün değişimi sağlayacağını, bunun tamamen lehimize olacağını söyleyerek ısrarcı oldu. Bunun üzerine 1.650 TL ek ücret ödeyerek televizyonu 3 yıllık sigorta ile güvence altına aldığımızı düşündük. Ancak o gün bize hiçbir sözleşme verilmedi, e‑posta adresime de gönderilmedi.

Üç yılın ardından televizyonun ekranında bozulmalar başlayınca yetkili servisi aradık, garanti süresinin bittiği ve yaptırdığımız sigorta için Vatan Bilgisayar ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Vatan Bilgisayar ile yaptığımız görüşmede bu konunun kendileriyle ilgili olmadığı, Gulf Sigorta (şimdiki adıyla Gig) ile görüşmemiz gerektiği belirtildi. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşme sonrası atanan servis televizyonu aldı ve bir gün sonra televizyonun panel arızası olduğu, tamir bedelinin 26.000 TL tuttuğu, fatura tutarını aşan 9.000 TL’lik kısmın tarafımdan ödenmesi gerektiği ve işlem yapılırsa sadece 6 ay garanti verileceği bildirildi. Sigorta yaptırırken böyle bir koşuldan bahsedilmediğini söylememe rağmen “sözleşmeniz böyle” denilerek, bu bedeli ödemem halinde ya da kabul etmem durumunda sadece fatura tutarı kadar hediye çeki verilebileceği söylendi; ancak bu hediye çeki de henüz tarafımıza tanımlanmadı.

Daha önce tarafıma hiç verilmeyen sigorta sözleşmem ancak bu süreçten sonra e‑posta adresime gönderildi. Sözleşmede, sigortalıya satın alınmış ürünün aynısı veya benzer özellik ve fonksiyonlara sahip muadil bir ürün verileceği ya da satın alma fatura tutarını aşmayan şekilde Vatan Bilgisayar’da kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanacağı açıkça yazmasına rağmen, ısrarla hediye çeki ve ek ücret ödeme yönünde bir çözüm dayatılması ve sözleşmenin aleyhime yorumlanması kabul edilemez.

Fatura tutarı 17.748,99 TL olan, kızım H***** Y***** K***** adına kesilmiş bu alışveriş ve sigorta poliçesi kapsamında, dosya numarası 20260907837 olan dosyamla ilgili olarak, sigorta sözleşmemde yazdığı şekilde hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı veya benzer özellik ve fonksiyonlara sahip muadil bir televizyonla değişim yapılmasını ya da televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.