Sigorta Şartlarına Uymayan Ürün Değişimi Ve İade Talebi

24.11.2025 tarihinde Maltepe Piazza Avm Vatan mağazasından Tefal fv9850 Pure Max Anti Calc buharlı ütü ve yanında sigorta satın aldım. Ütü için 4.000 TL, sigorta için 1.000 TL olmak üzere toplam 5.000 TL ödedim. Sigortayı satarken ütü elimden düşüp kırılırsa tamir edileceği, tamiri mümkün olmazsa da ürünün yenisiyle değişim yapılacağı açıkça söylendi.

Daha sonra ütümün ucu biraz yamuldu ve sigorta kapsamında işlem yapılması için ürünü gönderdim. Yaklaşık 20 gün içinde bana, tamir masrafının ütünün değerinden fazla olduğu, bu nedenle tamir yapılamayacağı ve yenisiyle de değişim yapılmayacağı söylendi. Bunun yerine sadece Vatan mağazasında geçerli 2.664 TL tutarında hediye çeki teklif ettiler.

Ben ütümü sigortaya gönderirken, sigortanın bana anlatıldığı şekilde ya tamir ya da birebir ürün değişimi yapılacağını düşünerek ürünü teslim ettim. Şu an hem ütüsüz kaldım, ütümün kendisini de geri vermiyorlar, hem de ödediğim toplam 5.000 TL karşılığında sadece 2.664 TL’lik hediye çeki teklif ediliyor. Bu durumun, satış sırasında anlatılan sigorta şartlarına ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.

Ütü ve sigorta için ödediğim toplam tutarın, ütümü de kendilerinde tuttukları için tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ya da ütümün, bana satılan şartlarda, aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.