Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Tefal Ütüde Su Sızıntısı Çözülmedi

02.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Tefal fv8066 puregliss 3000 w buharlı ütü satın aldım. Satın alma sırasında ilave ücret ödeyerek keyifli garanti paket sigortası da yaptırdım. Ürünü Tefal'den değil, Vatan Bilgisayar'dan aldığım için satış sonrası süreçte öncelikli muhatabımın da Vatan Bilgisayar olacağını düşündüm.

Üründe ilk günden itibaren su akıtma sorunu yaşadım. Ürün Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili servise gönderildi ve yaklaşık 20 gün sonra “sorun yok” denilerek tarafıma iade edildi. Bununla yetinmeyip Tefal müşteri hizmetleriyle de iki kez görüştüm. Buna rağmen ne sorun kabul edildi ne de mağduriyetim giderildi.

Bu süreçte gördüğüm tek şey, Vatan Bilgisayar'ın ürünü yetkili servise yönlendirmesi ve servis kararını bana iletmesi oldu. Satış sonrası süreçte müşterisi adına üretici firma ile çözüm arayan, servis incelemesini sorgulayan veya mağduriyetin giderilmesi için inisiyatif alan bir yaklaşım göremedim. Ben ürünü Vatan Bilgisayar'dan satın almama rağmen, üretici firma ile yetkili servis arasında gidip gelen kişi ben oldum. Üretici firma sorunu kabul etmiyor, yetkili servis “sorun yok” diyor, Vatan Bilgisayar ise sürece hiçbir şekilde müdahil olmuyor ve sonuçta mağdur olan yine Vatan Bilgisayar'ın müşterisi oluyor.

Bu şikayete su akıtmayı gösteren fotoğrafları da ekliyorum. Tefal'e “fotoğraflardaki bu seviyedeki su akıtma size göre normal midir? ” sorusunu yönelttim. Eğer Tefal bu durumu normal kabul etmeye devam ederse, Vatan Bilgisayar'ın da bunu normal mi kabul edeceğini, yoksa sattığı ürünün arkasında durup müşterisinin mağduriyetinin giderilmesi için girişimde bulunup bulunmayacağını merak ediyorum.

Ayrıca ücret karşılığında satılan keyifli garanti paket sigortası'nın, üretici firma veya yetkili servis sorunu kabul etmediğinde tüketiciye nasıl bir ilave güvence sağladığını açıklamanızı bekliyorum. Aksi halde bu hizmet için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.