Çözüldü

Sıfır Monitörde Ölü Piksel Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yunus

1.313

Yunus'un Teşekkür Mesajı

“Konu: Vatan Bilgisayar ve Casper’a Teşekkür (Monitör Sorunu Çözümü) Casper Excalibur 27” curved oyuncu monitörümde, kullanım sırasında ekranın ortasında aniden çizgi oluşması şeklinde bir sorun yaşadım. Bu süreçte ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar mağaza çalışanları son derece güler yüzlü, ilgili ve yardımcı bir yaklaşım sergilediler. Tüm süreci sabırla anlattılar ve her konuda destek oldular. Aynı şekilde Casper yetkili servis ekibi de garanti sürecini hızlı ve düzenli bir şekilde ilerletti. Yapılan incelemeler ve bilgilendirmeler zamanında tarafıma iletildi ve süreç sorunsuz şekilde çözüme kavuştu. Gerek mağaza personelinin ilgisi gerekse Casper servisinin profesyonel yaklaşımı sayesinde herhangi bir mağduriyet yaşamadım. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem için Vatan Bilgisayar ve Casper ekiplerine teşekkür ederim.”

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Casper Excalibur 300 Hz monitörde, ürünü aldıktan yaklaşık 30 gün sonra ekranda ölü piksel sorunu fark ettim. Monitörü Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde, bana “Zaten beş tane ölü piksel olması lazım” gibi ifadelerle sorunun normalmiş gibi aktarılmaya çalışıldığını ve oldukça olumsuz bir tavırla karşılandığımı belirtmek isterim.

Bu ürüne ekstra para ödeyerek hem sigorta yaptırdım hem de süresini uzattım. Cihazda en ufak bir çizik, kırık veya darbe bulunmamasına rağmen, görünüm notlarına bu şekilde notlar düşülmüş, hatta cihazın üzerindeki lekeler bile kayıt fişine yazılmış. Tüm bunların, ürünü değiştirmemek için özellikle yapıldığını düşünüyorum. Sıfır aldığım ve sadece 30 gün kullandığım bir monitörde ortaya çıkan ölü piksel sorununun benim sorumluluğumda olmadığını, böyle bir durumu kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Israrım üzerine ürün yetkili servise gönderildi ve şu an inceleme aşamasında olduğunu biliyorum.

Ürünü satarken son derece ikna edici ve ilgili davranılırken, sorun yaşandığında aynı ilgi ve desteği görememek, Vatan Bilgisayar’ın ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Önemli olanın sadece para değil, müşteriye karşı gösterilen tutum ve güven olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle monitörümün tamir edilmesi yerine, sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum ve gerekirse sürecin hukuki aşamaya taşınması da dahil olmak üzere konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.

Yunus

Konu: Vatan Bilgisayar ve Casper’a Teşekkür (Monitör Sorunu Çözümü) Casper Excalibur 27” curved oyuncu monitörümde, kullanım sırasında ekranın ortasında aniden çizgi oluşması şeklinde bir sorun yaşadım. Bu süreçte ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar mağaza çalışanları son derece güler yüzlü, ilgili ve yardımcı bir yaklaşım sergilediler. Tüm süreci sabırla anlattılar ve her konuda destek oldular. Aynı şekilde Casper yetkili servis ekibi de garanti sürecini hızlı ve düzenli bir şekilde ilerletti. Yapılan incelemeler ve bilgilendirmeler zamanında tarafıma iletildi ve süreç sorunsuz şekilde çözüme kavuştu. Gerek mağaza personelinin ilgisi gerekse Casper servisinin profesyonel yaklaşımı sayesinde herhangi bir mağduriyet yaşamadım. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem için Vatan Bilgisayar ve Casper ekiplerine teşekkür ederim.