Serviste KVKK Kapsamında Kişisel Veri İhlali Ve Yetkisiz Kredi Kartı Harcaması

İsmim Ertan G********. 8 Mart 2026 tarihinde Tecno Spark 20 Pro marka telefonumu, oluşan bir arızadan dolayı garanti kapsamında İzmir Balçova’da bulunan Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. Telefonum 40MS0069047 numaralı arıza kaydı ile BDH yetkili servisine gönderildi. Telefonumda yaşanan reset sorunu nedeniyle cihazı sıfırlayamadan, içindeki tüm kişisel verilerimle birlikte teslim etmek zorunda kaldım. Bu veriler arasında galeride kayıtlı olan kredi kartımın önlü arkalı fotoğrafı da bulunuyordu.

18 Mart 2026 tarihinde telefonum tamir edilmiş şekilde tarafıma ulaştı. Ancak 19 Mart 2026 tarihinde, yani cihazı teslim almamdan çok kısa bir süre sonra, kredi kartımdan bilgim ve iznim olmadan harcama yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine acil olarak kredi kartımı iptal ettirdim. Kartımdan yapılan harcamalar bankam tarafından iade edildi ancak bu süreçte ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Telefonumun servis sürecinde, cihazımın içindeki kişisel verilerime yetkisiz erişim sağlandığını ve kredi kartı bilgilerimin bu şekilde kötüye kullanıldığını düşünüyorum. Vatan Bilgisayar’a durumu ilettim, kayıt açıldı ve BDH firmasına bilgi verildiğini öğrendim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma tatmin edici, açıklayıcı ve sorumluları net şekilde ortaya koyan bir dönüş yapılmadı.

Bu nedenle hem Vatan Bilgisayar’dan hem de BDH yetkili servisten, telefonumun serviste kaldığı süre boyunca kişisel verilerimin kimler tarafından ve nasıl erişildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, sorumluların açıkça tespit edilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu durumun Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında değerlendirilmesini, kişisel veri güvenliğimin nasıl ihlal edildiğinin tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasını, uğradığım manevi mağduriyet nedeniyle de özür ve gerekli gördükleri diğer telafi edici adımların atılmasını istiyorum.

Cihazları servise emanet eden bir müşteri olarak, kişisel verilerimin korunması ve güvenliğinin sağlanmasını beklerken, bu şekilde bir güvenlik zafiyetiyle karşılaşmış olmak beni son derece tedirgin etmiştir. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma net, açıklayıcı ve sonuç odaklı bir dönüş yapılmasını arz ve talep ediyorum.