Servis Tesliminde Kırık Ürün Ve Haksız Ücret Talebi

20.08.2025 tarihinde Elazığ Vatan Mağazası’ndan Tineco Floor One s5 kablosuz dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün silme yapmadığı için 10.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar servisi aracılığıyla süpürgeyi servise teslim ettim. Ürünü servise bizzat, hiçbir yerinde kırık veya çatlak olmayacak şekilde, ilk günkü gibi özenle sakladığım orijinal kutusunun içinde teslim ettim; bu durum servise teslim tutanağı ile de sabittir.

Ürünü teslim ettikten yaklaşık 30 gün sonra servis tarafından aranarak, süpürgenin kırık olduğu ve 16.000 TL karşılığında tamir edilebileceği tarafıma bildirildi. Hangi parça ya da hasar için bu ücretin talep edildiğine dair ayrıntılı bir açıklama yapılmadı. Ben ürünü servise tamamen sağlam teslim ettiğim için bu bedeli ödemeyi kabul etmedim.

19.09.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde ise, servise sapasağlam şekilde teslim ettiğim kutunun üst kısmının yırtılmış, ezilmiş ve bantlanmış olduğunu, içindeki dik süpürgenin ise çatlak ve kırık halde olduğunu gördüm. Benim kullanırken dahi özen gösterdiğim, kirli bırakmadığım ve kutusunu ilk günkü gibi sakladığım ürünüm, servis veya kargo sürecinde zarar görmüş olmasına rağmen, bu hasar tarafıma mal edilmek istenmiştir. Bu durum teslim tutanağına kendi el yazımla şerh düşülerek kayıt altına alınmıştır. Servis kayıt numaram 95MS0046515’tir.

Temizlik yapmama şikayetim hiçbir şekilde incelenmemiş, servis sürecinde oluşan kırık ve çatlak tarafıma fatura edilmek istenmiş ve ürünün arkasında durulmamıştır. Hem ürünü sağlam teslim etmeme rağmen hasarlı teslim almam hem de asıl şikayetimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kırık ve çatlakların tarafıma mal edilmemesini ve Tineco Floor One s5 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.